你的網(wǎng)站，真的在回答用戶的問題嗎？

很多網(wǎng)站在講產(chǎn)品，

但很少真正講清楚：用戶到底想要什么。

一、這并不是能力問題，而是視角問題。

不少企業(yè)在做官網(wǎng)時，習慣從我有什么開始寫：功能多強、配置多高、技術多新、方案多全面。頁面看起來很專業(yè)，信息也不少，但用戶看完之后，往往只剩下一個感受：和我有什么關系？

產(chǎn)品講得很全，但用戶的問題沒有被回應

用戶訪問網(wǎng)站，通常帶著非常明確的目的：

1、這個東西能不能解決我現(xiàn)在的問題？

2、適不適合我的實際使用場景？

3、我這種情況，用起來會不會復雜？

4、成本是否可控，風險是否明確？

而很多網(wǎng)站的內(nèi)容順序，恰恰是反過來的。

先堆參數(shù)，再列功能，最后才輕描淡寫地提一句“適用于多種場景”。結(jié)果是，用戶還沒看到與自己相關的信息，就已經(jīng)失去耐心。

二、用戶關心的是結(jié)果，而不是配置

企業(yè)很容易陷入一個誤區(qū)：認為把產(chǎn)品講清楚了，用戶自然就會理解價值。

但現(xiàn)實是，大多數(shù)用戶并不關心你用了什么技術，也不會逐條對比功能列表。他們真正關心的是：

1、用了之后能節(jié)省多少時間？

2、是否能夠降低試錯和決策成本？

3、對現(xiàn)有流程的改動是否可控？

4、出現(xiàn)問題時是否有清晰的保障機制？

如果網(wǎng)站內(nèi)容始終圍繞產(chǎn)品本身展開，而沒有把這些問題講透，再好的產(chǎn)品也很難被快速理解。

三、很多頁面，其實是在自我介紹

不少官網(wǎng)頁面，本質(zhì)上是在做企業(yè)視角的自我表達：

我們是誰

我們做了什么

我們有多專業(yè)

這些內(nèi)容當然重要，但如果占據(jù)了用戶瀏覽路徑的核心位置，就會出現(xiàn)一個問題——用戶需要不斷替你做理解和轉(zhuǎn)譯。

當用戶必須自己去判斷“這個功能對我有沒有用”“這個優(yōu)勢能不能落到我的業(yè)務里”，轉(zhuǎn)化就已經(jīng)在無形中流失了。

真正以用戶為中心，是先講你的問題

更有效的網(wǎng)站內(nèi)容邏輯，往往是反過來的：

先把用戶的真實處境說清楚，再引出產(chǎn)品。

不是一句空泛的“適用于某某行業(yè)”，而是具體到：

1、在什么階段會遇到什么困擾

2、為什么原有方式已經(jīng)不再適用

3、如果繼續(xù)拖延，可能帶來哪些實際影響

當用戶在頁面中看到“這正是我現(xiàn)在的情況”，產(chǎn)品本身就不需要再過度包裝了。

講產(chǎn)品之前，先回答一個問題

在寫每一個頁面之前，其實只需要先想清楚一件事：

用戶點進這一頁，最想被解決的是什么？

如果這個問題沒有被正面回答，

那么無論產(chǎn)品寫得多完整，頁面都只是信息展示，而不是有效溝通。

真正好的網(wǎng)站內(nèi)容，不是讓用戶記住你有多少功能，而是讓他們清楚地知道：

這是不是為我準備的。

對嗎？